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Zweigstelle: Obergeschoss	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0	MEKZ: Sachgruppe Literatur	Signatur: Lit 23,1 K

 

Die grundlegenden Werkzeuge der Gesprächsführung sind hier versammelt. Bei der zielorientierten Vorbereitung geht es z.B. um die Rollenklärung, die Einschätzung der Beziehung zum Gegenüber, um die eigenen Motive und Ziele. Die aktive Gesprächsgestaltung befasst sich mit dem Zuhören, dem Paraphrasieren, mit der Notwendigkeit der Selbstklärung, mit Fragetechnik, Argumentation und Metakommunikation. Außerdem gibt es Hinweise für den Einsatz von Körpersprache und Stimme, für die Bewältigung problematischer Gesprächssituationen (Umgang mit heftigen Emotionen, Reaktionen auf Angriffe). Bei aller Knappheit sehr gut nachvollziehbar, prägnant und keineswegs banal. Alle wesentlichen Grundinformationen sind enthalten. (1)