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Zweigstelle: Obergeschoss	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0	MEKZ: Sachgruppe BWL	Signatur: BWL 121 A

Zuhören als die neue Schlüsselkompetenz für die Arbeitswelt der Zukunft. Die Chefs, die zuhören können, werden Erfolg haben; sie schaffen so Vertrauen, Verbindung, erfahren Neues. Zuhören in der Chefetage, in Konfliktsituationen, bei Kunden bringt die entscheidenden Vorteile.

Ames, mit eigenem Persönlichkeitszentrum, setzt sich für mehr weibliche Energie im Unternehmen ein - mehr Empathie und Wertschätzung zur Kunden- und Mitarbeiterbindung! Sie sieht echtes, richtiges Zuhören als eine der Schlüsselkompetenzen der Zukunft in der in rasantem Wandel begriffenen Arbeitswelt (Digitalisierung, Robotisierung). Ausgangspunkt dafür ist das völlig veränderte Kommunikationsverhalten - Antworten werden nicht unbedingt erwartet. Der Mehrwert des Zuhörens (nicht aktives Zuhören!) soll angezeigt werden. Künftig wird der Chef erfolgreich sein, der gut zuhört; dadurch schafft er Vertrauen, Verbindung, erfährt Neues. In den Kapiteln Bestandsaufnahme, Zuhören in Chefetagen, Zuhören in Konfliktsituationen, Kunden brauchen Aufmerksamkeit vertieft Ames die Aussage und endet mit Tipps für die Praxis. Jedes Kapitel beginnt mit einer kurzen Zusammenfassung, enthält Praxisbeispiele, Illustrationen und Tipps. Literaturverzeichnis überwiegend Internetzugriffe. 6. Band der neuen Verlagsreihe "Fit for future", die für die neue Arbeitswelt fit machen soll. Für alle Bibliotheken. (2)